PC WORLO MÉXICO
Esta agencia de viajes, al igual que muchas otras, decidió apostarle a Internet, ya que le permite ofrecer tanto a su canal de distribución minorista como a sus usuarios finales, servicios integrales de reservaciones y ventas de paquetes de viajes, entre otros servicios en línea.
Al tener presencia en la República Mexicana, Centro y Sudamérica, Grupo Travel encuentra en esta tecnología uno de los mejores medios de comunicación para ampliar su oferta de servicios.
José Luis Piña, gerente del área de Internet de esta corporación, recuerda que hace años las empresas no visualizaron lo que Internet podía hacer por su negocio; además la gente no tenía computadoras veloces y esto ocasionaba que el despliegue de páginas Web fuera lento, provocando el aburrimiento y el aban-dono de los usuarios.
“Antes las páginas sólo ofrecían información con imágenes y no había una retroalimentación con los clientes. En cambio ahora las agencias de viajes tienen la posibilidad de aprovechar las bondades de la red para crear proyectos de comercio virtual y manejar servicios adaptados al consumidor mexicano”, señala el entrevistado.
Luego de un exhaustivo análisis y evalua-ción de herramientas de promoción, publicidad y ventas de servicios de viajes por Internet, Grupo Travel decide implementar i-TravelSoft versión “B2B” (business to business) de la empresa i-que, la cual también cuenta con todas la funciones de B2C (business to consumer).
A través de dicha solución, esta agencia de viajes puede atender las necesidades de su canal minorista y aparte tener un sistema para el consumidor final. Por otro lado, su instalación no requiere de grandes motores de servidores, es muy funcional, modular y no es cara, opina el gerente.
José Luis Piña informa que en el portal www.grupotravel.com.mx existe información sobre paquetes para excursiones, brinda la posibilidad de armar su viaje a la medida con el fin de fomentar las reservaciones en línea, asimismo hay links para servicios de interés y el scroll de ofertas. Adicionalmente, se tiene un apartado especial para los agentes de viajes.
Más adelante, nos comenta: “Con el sistema que tenemos proporcionamos a nuestros clientes un cotizador en línea para que los visitantes revisen la disponibilidad de vuelos, habitaciones y paquetes que podrían adquirir y así saber cuánto gastarían. También se cuenta con un chat que funciona a nivel agencias de viajes y usuario final”.
El entrevistado agrega: “Es muy importante que la información sea veraz para no defraudar la confianza de los consumidores. Podemos ofrecer precios reales con cotizaciones reales al usuario final que desee saber el costo de un viaje y que puede confundirse con la publicidad que se maneja en la Red, queremos ser honestos con nuestros clientes”.
Piña destaca que el sistema cuenta con un módulo de administración que les arroja estadísticas de los paquetes de viaje de mayor demanda, también les permite a las agencias y afiliados enlazarse a su sistema de reservaciones.
Grupo Travel proporciona el servicio de página Web gratis a sus más de 850 agencias de viajes minoristas. Así éstas pueden ofrecer los productos y servicios de esta firma mayorista a nombre propio.
“Con lo anterior estamos cambiando la percepción de las agencias minoristas que consideran a Internet como un enemigo porque las aerolíneas han creado sus propios sistemas de ventas, se han asociado con globalizadores lo que ha provocado que muchas personas les compren directamente, pretendiendo eliminar al intermediario. Sin embargo, el 80% de las ventas de boletos de avión se sigue haciendo a través de intermediarios como son las agencias”, expresa el gerente.
En el futuro Grupo Travel planea seguir trabajando con i-que en el desarrollo de nuevas funcionalidades, tales como enlazar a sus proveedores en el extranjero para tener un mayor control administrativo y después proyectarlo al portal de Internet, con el objetivo de ampliar su gama de servicios a su cartera de clientes.
El hacer una reservación de vuelo, habitación o paquete completo de viaje por Internet parece estar lejos de convertirse en un hábito para el usuario mexicano que todavía necesita la calidez humana de un vendedor que le inspire confianza. Mientras eso pasa, he aquí algunas alternativas para las agencias de viajes que quieren apostar por un viaje al mundo de la tecnología.
i-TravelSoft (www.i-que.com.mx)
i-TravelSoft es una herramienta desarrollada por la empresa i-que, la cual esta diseñada para atender las necesidades de promoción, publicidad y ventas de las agencias de viajes en Internet.
Más que una página Web, es un programa integral de comercio electrónico creado por agentes de viajes mexicanos en conjunto con expertos en el desarrollo de sistemas.
Puede crear una base de datos que podrá explotar para generar ventas. El software permite actualizar constantemente y controlar el contenido de la página Web de la agencia de viajes, a través de su propio sistema en un ambiente Windows, incluso desde diferentes estaciones en la red local.
Su diseño modular ofrece la posibilidad de integrar las funciones que mejor se adecuen a sus necesidades comerciales. De esta manera puede agregar al sitio secciones adicionales que requiera, manejar ligas entre la página Web con el sistema globalizador o con cualquier otro servicio.
La versión “Light”, con un costo de US$1.100, incluye funciones básicas para publicar y mantener la información con detalle de 10 planes de viaje. Es recomendada para agencias que desean una presencia tradicional pero funcional. La versión “B2C” (business to consumer) cuenta con las funciones para publicar cualquier cantidad de viajes y todas las de servicio para manejar un portal completo de viajes online. Tiene un precio de US$1.400.
Una alternativa para los corporativos es la versión “B2B” (business to business) de i-Travelsoft, que incorpora todas las funciones de B2C (excepto la suscripción de lista de correo), así como otras aplicaciones para apoyarse en la venta por medio de agencias comisionistas. Está solución puede adquirirla por US$1.700.
Todas las versiones incluyen la licencia de uso por tiempo ilimitado para un solo dominio, el diseño de la página, la instalación en el servidor que el cliente prefiera siempre que cubra con los requisitos técnicos y soporte técnico durante seis meses.
De manera opcional i-que ofrece el servicio de “Web Hosting” con una cuota anual de $3.500 que incluye el alojamiento de la copia de i-TravelSoft, 20 cuentas de correo electrónico y extiende el periodo de soporte técnico, mientras el alojamiento se encuentre con la compañía.
OfiViaje
OfiViaje es un programa especializado para agencias de viajes que ayuda a controlar las actividades diarias de esta actividad.
Este sistema permite llevar la contabilidad, rentabilidad de la empresa, así como pagos atrasados por saturación de administración, restaurantes, alquiler de coches, seguros, guías.
Puede administrar una base de datos de clientes actuales y potenciales con emisión de etiquetas para mailings, emitir informes programados sobre los destinos que se envían a los clientes, al igual que informes comerciales sobre clientes, proveedores, vendedores, destinos y sectores, indicando el volumen de operaciones alcanzado, rentabilidad obtenida y número de servicios efectuado.
OfiViaje confecciona presupuestos con simulación de precios, márgenes, variación de plazas y lleva el listado de control de llegadas y salidas por fechas, clientes, etcétera.
El sistema controla desde el expediente y sus reservas, hasta el pago definitivo una vez revisadas las facturas del proveedor todo automáticamente, desde la emisión de bonos y facturas hasta la confección de talones y cartas de pago. Contabiliza los movimientos económicos registrados y el IVA, tanto en Régimen General como en el Especial.
También le ayuda a vender mediante bases de datos de clientes por sectores, mailings, proveedores prioritarios, confección de presupuestos, hojas de ruta, información y directorio de destinos.
Para la gerencia de las agencias de viaje, OfiViaje tiene herramientas de análisis que indica de forma fácil y rápida cómo marcha la agencia, qué está vendiendo realmente, en qué oficinas, de qué productos, con qué márgenes actúa, qué vendedores, a qué clientes, de qué proveedores, en qué temporadas con control y comunicaciones entre sucursales.
La versión para monousuario cuesta $15.700, para tres usuarios $20.630 y para cinco usuarios $25.630, y por cada usuario adicional deberá pagar $3.840. Está disponible a través de Central de Software.
Amadeus Vista (www.amadeus.com.mx)
Amadeus es una empresa desarrolladora de sistemas de distribución, marketing y ventas en línea para agencias de viajes.
Amadeus Vista es un software de reservas completamente gráfico basado en tecnología de explorador (browser-based). Permite ver disponibilidades, tarificar, reservar, emitir tickets y encontrar todo tipo de información de viajes. La versión 2.0 está disponible en 6 idiomas: Inglés, Español, Francés, Italiano, Portugués y Chino simplificado.
Por su parte, Amadeus Pro Web es un producto “Browser Based” que ofrece el acceso de la agencia de viajes al Sistema Central de Amadeus a través de Internet. Los usuarios de Pro Web ingresan los formatos crípticos de Amadeus y reciben las pantallas de respuesta estándar del Host.
No se requiere un software de instalación adicional e incluye una barra de herramientas que permiten ahorrar tiempo. También ha sido diseñado para implant corporativos y agentes que deseen trabajar desde su casa u otro lugar que no sea la agencia.
Otro de los productos de Amadeus es Value Pricer el cual permite obtener la tarifa más baja aplicable y reservar un itinerario en segundos. Con una sola entrada, se puede hacer una búsqueda en toda la base de datos de tarifas publicadas de Amadeus (tanto privadas como negociadas) y así encontrar las mejores opciones en tiempo real y en función de las condiciones fijadas por usuario.
Amadeus Cruise es una solución basada en Internet que sirve para automatizar el proceso de venta de cruceros, desde la planificación del viaje hasta la reserva. Ha sido diseñado para proveer al agente de viajes la mayor fuente de información sobre la venta de cruceros, disponibilidad de las cabinas y del comedor, planos de las cubiertas y fotos de las cabinas.
Este producto está integrado con el sistema central de Amadeus, permitiéndoles a los agentes de viajes la posibilidad de vender otros servicios de viajes, aéreos, autos y hoteles al mismo tiempo.
Sabre Travel Network (www.sabre.com.mx)
Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, proporciona acceso al sistema de distribución global (GDS) y a los productos y servicios que permiten ser expertos a agentes de viajes en más de 56.000 locaciones alrededor del mundo.
Desarrollado en 1960, fue el primer sistema en conectar a vendedores y compradores de viajes, actualmente cuenta con más de 400 aerolíneas, 60,000 hoteles, 50 arrendadoras de autos, 9 navieras, 36 compañías ferroviarias y 232 operadores de tours.
Sabre Virtually There es un sitio personalizado en Internet creado por Sabre Travel Network, el cual brinda a los viajeros detalles de su itinerario, así como información de sus destinos.
El usuario puede agregar en cualquier momento alguna reservación de hotel, renta de automóvil o excursión. Está disponible información de clima, descripción del destino, así como las costumbres del lugar que se quiere visitar y crear guías turísticas personalizadas de diferentes ciudades.
También despliega mapas de ciudad, instrucciones para llegar a algún punto considerado en su itinerario (ciudad, hotel) y el estatus de algún vuelo en ruta.
Sabre Travel Network también proporciona Advanta.Res, que es un producto gráfico dirigido a agencias de viajes que ayuda al usuario de estos negocios realizar reservaciones en cualquier momento. El cliente puede reservar el avión, hotel y auto desde su hogar u oficina o remotamente con una computadora conectada a Internet.
Brinda un portal con múltiples idiomas y monedas lo que facilitará la búsqueda y despliegue de información para que el interesado vaya armando su propio paquete, el cual se ajustará a sus necesidades en tiempo y costo.
Después de hacer la reservación el cliente recibirá un correo electrónico que lo enlazará a Sabre Virtually There, donde encontrará toda la ayuda que requiere durante su viaje como es clima, mapas, guías de destino y más.
